Esta es una de las causas de suspensión más frecuentes y también una de las más fáciles de corregir, siempre que sepas exactamente qué exige Google y dónde tiene que aparecer esa información.
Google quiere que cualquier usuario que llegue a tu tienda pueda ponerse en contacto contigo sin esfuerzo. Si un comprador tiene una pregunta sobre un pedido, un problema con una devolución o una duda sobre un producto, debe poder encontrar cómo contactarte en menos de treinta segundos. Cuando Google revisa tu sitio y no puede localizar esa información de forma clara, suspende la cuenta de Merchant Center.
Lo que complica esta situación para muchos vendedores es que la información de contacto puede estar en su sitio web, pero en un lugar o formato que Googlebot no puede leer correctamente. Que tú veas la información en pantalla no garantiza que el rastreador de Google la encuentre. Por eso el primer paso siempre es verificar lo que ve Googlebot, no solo lo que ves tú.
Las políticas de Google Shopping sobre información de contacto no especifican un único formato aceptable, pero sí establecen los requisitos mínimos que debe cumplir cualquier tienda que use Merchant Center:
Una dirección de correo electrónico visible en tu sitio o un formulario de contacto que realmente funcione y al que responda el equipo de la tienda. Los formularios que no envían los mensajes o que dan error son equivalentes a no tener información de contacto.
Google valora positivamente la presencia de un número de teléfono, aunque en tiendas pequeñas el correo electrónico o el formulario suelen ser suficientes. Para tiendas con cierto volumen de ventas, la ausencia de número de teléfono puede ser señalada como falta de transparencia.
Para negocios con una ubicación física, Google exige que la dirección aparezca en el sitio. Para tiendas puramente online sin una dirección de atención al público, este requisito puede suplirse con una dirección de correspondencia o los datos fiscales del negocio.
La información de contacto debe ser localizable desde cualquier página de tu tienda, no solo desde la página principal. Lo más habitual es colocarla en el pie de página (footer) o en la barra de navegación principal.
Google no exige que la información de contacto esté en una página específica, pero hay ubicaciones que el rastreador revisa con mayor frecuencia y que siguen el estándar esperado:
/contacto o /contact, que contenga todos los datos de contacto.Atención: Si tu información de contacto se carga mediante JavaScript después de que la página inicial se renderiza, Googlebot puede no verla. El rastreador de Google lee principalmente el HTML estático de la página. Verifica que el texto con tus datos de contacto está presente en el HTML fuente de la página, no solo en el DOM renderizado por JavaScript.
Antes de presentar el recurso de reactivación, debes confirmar que lo que has corregido es visible para el rastreador de Google y no solo para los usuarios con un navegador corriente. Hay dos formas de hacerlo:
El escáner gratuito analiza tu sitio desde la perspectiva del rastreador de Google y te muestra si tu información de contacto es accesible para Google Merchant Center.
Escanear gratisColoca una dirección de correo electrónico o un formulario de contacto funcional en el footer de tu sitio. Asegúrate de que el enlace es visible en todas las páginas y que el texto está en el HTML estático, no cargado con JavaScript.
Si no tienes una página de contacto, créala con URL clara (/contacto) e inclúyela en el footer. Si ya la tienes, revisa que el formulario funciona enviando un mensaje de prueba.
Usa Google Search Console o el simulador de Googlebot para confirmar que el rastreador encuentra tu información. No presentes el recurso sin este paso.
Accede a tu cuenta de Merchant Center, haz clic en la notificación de suspensión y selecciona "Solicitar revisión". Explica exactamente qué has añadido y dónde: "He añadido el correo electrónico de contacto en el footer de todas las páginas y he creado una página de contacto en /contacto accesible desde el menú principal."
El equipo de revisión tarda entre 3 y 7 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, los anuncios vuelven a estar activos en 24 a 48 horas. Si es denegada, revisa el motivo y espera el período de espera antes de reintentar.
En la mayoría de los casos, sí. Google no exige que tengas un número de teléfono si tu tienda es puramente online. Una dirección de correo electrónico visible en el footer o una página de contacto con formulario funcional cumple el requisito mínimo. Dicho esto, cuanta más información de contacto ofrezcas, más confianza transmites tanto a Google como a los usuarios.
No. Un chatbot automatizado no sustituye la información de contacto real. Google exige datos que permitan a un usuario contactar directamente con la persona o el equipo responsable de la tienda. Un chatbot puede ser un complemento, pero no reemplaza al correo electrónico o al formulario de contacto.
La causa más habitual es que el footer se genera con JavaScript de forma dinámica después de que la página carga. Googlebot ejecuta JavaScript, pero no de la misma manera que un navegador estándar y en algunos casos no rastrea ese contenido. Verifica con Google Search Console que el HTML procesado de tu página incluye el texto del footer.
Google responde en 3 a 7 días hábiles. Si la solicitud de revisión es aprobada, los anuncios de Shopping vuelven a estar activos normalmente en 24 a 48 horas después de recibir la confirmación.