Sin una política de privacidad accesible para Googlebot, Google suspende la cuenta de Merchant Center. Aquí te explicamos qué debe incluir, cómo generarla y dónde publicarla para cumplir las normas.
Muchos vendedores online publican una política de privacidad cuando montan su tienda y luego se olvidan de ella. El problema surge cuando Google revisa el sitio y no encuentra esa página, o la encuentra pero no puede leerla correctamente porque está bloqueada para los rastreadores o cargada con JavaScript de manera que Googlebot no la procesa.
El resultado es una suspensión de Merchant Center por "incumplimiento de requisitos del sitio web". Corregir esto es directo: necesitas una política de privacidad completa, publicada en una URL propia, enlazada desde el pie de página de todas las páginas y legible por el rastreador de Google.
Google quiere garantizar a los usuarios que las tiendas que aparecen en Google Shopping respetan unas normas mínimas de transparencia sobre cómo manejan sus datos personales. Esta exigencia existe independientemente del tamaño de la tienda o del país desde el que opera.
Además, en muchos mercados donde Google Shopping está activo, la legislación local obliga a las tiendas online a publicar una política de privacidad. En la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) lo exige expresamente. En España, la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD) complementa al RGPD. En Brasil, la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) establece obligaciones similares para las tiendas que operen en ese mercado. En México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares rige en ese ámbito.
Para cumplir tanto con las políticas de Google como con la legislación vigente en los principales mercados hispanohablantes y en España, tu política de privacidad debe cubrir como mínimo los siguientes puntos:
No necesitas contratar a un abogado para crear una política de privacidad básica que cumpla con los requisitos de Google y con la legislación aplicable. Estas herramientas generan documentos en español:
Genera políticas de privacidad y cookies conformes al RGPD, LGPD y CCPA. Disponible en español. Plan gratuito disponible con funciones básicas.
Herramienta en inglés con soporte para múltiples legislaciones, incluyendo el RGPD. Exportas el texto y lo traduces al español. Plan gratuito disponible.
Si usas Shopify, el panel de administración incluye un generador de política de privacidad en español adaptado a tu tienda. Accede desde Configuración → Políticas.
La AEPD publica guías y plantillas gratuitas para cumplir con el RGPD y la LOPDGDD. Especialmente útil si vendes principalmente en España o a clientes en la Unión Europea.
La política de privacidad debe cumplir estas condiciones de visibilidad para que Google la encuentre:
/politica-de-privacidad o /privacy-policy. No la incrustes como sección dentro de otra página.robots.txt de tu sitio no incluye una directiva Disallow que impida a Googlebot acceder a la URL de tu política.El escáner gratuito analiza tu sitio desde la perspectiva del rastreador de Google y verifica si tu política de privacidad es accesible y está correctamente enlazada.
Escanear gratisUsa una de las herramientas mencionadas para generar una política completa en español. Asegúrate de que cubre todos los puntos requeridos por el RGPD si vendes en España o la Unión Europea, y por la legislación local si vendes en México, Argentina u otros países hispanohablantes.
Crea una página dedicada en tu tienda con una URL clara y publícala. No la pongas solo en el footer como texto plano; debe ser una página propia accesible mediante enlace.
Añade un enlace visible a la política en el pie de página de tu sitio. Verifica que ese enlace aparece en la página de inicio, en las fichas de producto y en el proceso de checkout.
Usa Google Search Console (herramienta de inspección de URLs) o el simulador de Googlebot para confirmar que la URL de tu política devuelve un código 200, no está bloqueada en robots.txt y el contenido está en el HTML estático.
Accede a tu cuenta, haz clic en la notificación de suspensión y selecciona "Solicitar revisión". Explica en el formulario que has publicado una política de privacidad conforme al RGPD en [URL concreta] y que la has enlazado desde el footer de todas las páginas.
Google no exige que la política esté en español, pero sí que sea legible para Googlebot. Sin embargo, tanto el RGPD como la normativa española establecen que los usuarios deben poder entender la información que se les proporciona, lo que en la práctica significa que la política debe estar en el idioma de los usuarios a los que te diriges. Si vendes en España, debe estar en español.
Sí, siempre que cubra los requisitos mínimos de Google: explicar qué datos recopilas, por qué, con quién los compartes y cómo los usuarios pueden ejercer sus derechos. Las herramientas de generación de políticas como Iubenda o Termly suelen cumplir estos requisitos.
Una vez que presentas la solicitud de revisión, Google tarda entre 3 y 7 días hábiles en responder. Si la solicitud es aprobada, los anuncios de Shopping vuelven a estar activos en 24 a 48 horas.
Para Google Merchant Center, la política de privacidad es el requisito principal. Sin embargo, si vendes en España o en la Unión Europea, el RGPD y la Directiva de Cookies de la UE exigen también un banner de consentimiento de cookies y una política de cookies específica. Incumplir esto no suspende directamente tu cuenta de Merchant Center, pero sí te expone a sanciones de las autoridades de protección de datos.