Tu cuenta está suspendida y tus anuncios de Shopping han dejado de mostrarse. Aquí te explicamos qué significa eso, por qué ocurre y cómo recuperar tu cuenta paso a paso.
Una suspensión de Google Merchant Center cae sobre los vendedores online sin avisar. Un día tus anuncios de Shopping funcionan con normalidad y al día siguiente aparece el mensaje: "Cuenta suspendida." Sin ingresos de Google Shopping, sin productos visibles, sin una explicación clara. Es frustrante, pero tiene solución. Esta guía te explica qué significa exactamente una suspensión de GMC, cuáles son las cinco causas más frecuentes, cómo recuperar tu cuenta y en cuánto tiempo puedes esperar una respuesta de Google.
Google distingue entre una suspensión de cuenta y el rechazo de productos. Cuando Google rechaza un producto concreto, solo ese artículo pierde la posibilidad de aparecer en los anuncios de Shopping. Una suspensión de cuenta es diferente: afecta a toda la cuenta de Merchant Center al completo. Todos los productos quedan desactivados y todas las campañas de Shopping se detienen.
Google revisa las cuentas de Merchant Center de forma continua, tanto de manera automática como mediante revisiones manuales. Si Google detecta que tu sitio web o tu feed de productos infringe las políticas de Google Shopping, suspende la cuenta. La suspensión se mantiene hasta que corriges la infracción y presentas con éxito una solicitud de reactivación.
Existen dos tipos de suspensión:
Esta es la causa más habitual. Google la aplica cuando detecta una discrepancia entre la información que aparece en tu sitio web y la que contiene tu feed de productos. Los ejemplos más comunes son precios distintos en la ficha del producto y en la página de pago, promociones que no funcionan realmente y descripciones engañosas de los productos.
Google exige que cualquier usuario pueda localizar fácilmente cómo ponerse en contacto contigo. Si tu sitio no muestra una dirección física, un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en un lugar visible y accesible para el rastreador de Google (Googlebot), tu cuenta puede quedar suspendida.
Tu sitio debe tener una política de privacidad que explique cómo recopilas y usas los datos de los usuarios. Si la página no existe, no está enlazada desde el pie de página o Googlebot no puede leerla, Google suspende la cuenta.
Un certificado SSL caducado, tiempos de carga excesivamente lentos, páginas que devuelven errores 404 o 500, o un sitio web que el rastreador de Google no puede indexar correctamente son motivos habituales de suspensión técnica.
Google requiere que los compradores puedan encontrar fácilmente tus condiciones de devolución antes de realizar una compra. Si esta información no es visible o resulta difícil de localizar en tu sitio, es una señal de alerta para Google.
Nuestra herramienta gratuita analiza tu sitio frente a más de 43 requisitos de las políticas de Google y señala exactamente qué está bloqueando tu cuenta.
Escanear gratisUsa la herramienta de auditoría gratuita de GMCSuspension.com para obtener un informe detallado. Saber exactamente qué ha detectado Google es el primer paso imprescindible.
No envíes la solicitud de reactivación antes de haber solucionado todos los problemas detectados. Google rechaza la mayoría de las solicitudes porque los vendedores presentan el recurso sin haber corregido la causa raíz.
Usa el simulador de Googlebot de esta misma herramienta para confirmar que el rastreador de Google accede a tu política de privacidad, tu información de contacto y tus páginas de producto correctamente.
Ve a tu cuenta de Merchant Center, accede a la notificación de suspensión y haz clic en "Solicitar revisión". Explica con detalle los cambios realizados. Google valora las explicaciones concretas, no las genéricas.
Una vez enviada la solicitud, Google tarda entre 3 y 7 días hábiles en responder en la mayoría de los casos. Durante ese tiempo, no realices cambios en el sitio que puedan generar nuevas inconsistencias.
El tiempo varía según el tipo de suspensión y la precisión de los cambios que hayas aplicado. En general, los plazos habituales son:
La clave para reducir estos plazos al mínimo es corregir todos los problemas antes de enviar la primera solicitud. Los vendedores que presentan el recurso con errores pendientes necesitan múltiples intentos y el proceso puede alargarse semanas.
La herramienta analiza tu sitio web de la misma manera que lo hace el rastreador de Google. Accede a tus páginas, lee el HTML que ve Googlebot (no solo el que ven los usuarios en el navegador) y comprueba más de 43 requisitos de las políticas de Google Shopping. Al final del análisis recibes un informe que indica, punto por punto, qué cumple las normas y qué no.
El escaneo es completamente gratuito y no requiere registrarse. Solo necesitas introducir la URL de tu tienda y la herramienta hace el resto en cuestión de segundos.
Puedes mantener activa tu cuenta de Google Ads, pero los anuncios de Shopping dejan de mostrarse automáticamente cuando Merchant Center está suspendido. Otros tipos de campañas (búsqueda, display) no se ven afectados por la suspensión de GMC.
No existe un límite oficial de solicitudes, pero Google aplica periodos de espera entre revisiones. Si tu primera solicitud fue denegada, debes esperar el tiempo indicado (normalmente 7 días) antes de volver a presentarla. Enviar solicitudes repetidas sin corregir los problemas puede alargar el proceso.
Una suspensión temporal resuelta correctamente no suele tener un impacto permanente en tu historial. Sin embargo, las suspensiones repetidas o las permanentes sí pueden afectar a la confianza que Google deposita en tu cuenta a largo plazo.
Google detecta los intentos de crear cuentas nuevas para eludir una suspensión y aplica la misma suspensión a la cuenta nueva. Si tu sitio web sigue teniendo los mismos problemas, la nueva cuenta quedará suspendida también. La solución correcta es corregir los problemas en tu sitio y recuperar la cuenta original.