Google exige des informations de contact précises et visibles sur votre site. Voici ce qu'il vérifie et comment le satisfaire, y compris les obligations propres au droit français.
Google Merchant Center refuse d'afficher les produits d'une boutique que ses utilisateurs ne peuvent pas contacter facilement. Si votre compte est suspendu pour "informations de contact manquantes" ou "informations insuffisantes sur le marchand", le problème est précis et relativement simple à corriger. La bonne nouvelle : ce motif de suspension est l'un des plus rapides à résoudre.
Ce guide vous indique exactement ce que Google vérifie, ce que le droit français exige en plus, et comment structurer votre page de contact et votre pied de page pour satisfaire les deux.
Google ne définit pas un format unique, mais il vérifie que les informations suivantes sont présentes et accessibles depuis n'importe quelle page de votre site :
Ces informations doivent être visibles pour le robot de Google. Cela signifie qu'elles ne peuvent pas figurer uniquement dans une image, un fichier PDF, ou derrière un formulaire de connexion. Elles doivent apparaître sous forme de texte HTML indexable.
La loi française (articles L. 111-1 à L. 111-7 du Code de la consommation, et la loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique) impose des obligations qui vont au-delà des exigences de Google. Satisfaire aux deux permet d'éviter à la fois la suspension Merchant Center et les risques juridiques.
Pour toute boutique en ligne vendant en France, la page de mentions légales doit obligatoirement inclure :
Une page de mentions légales complète satisfait automatiquement aux exigences de Google en matière de coordonnées, à condition qu'elle soit accessible depuis le pied de page de toutes vos pages.
Google vérifie plusieurs endroits sur votre site. Pour maximiser vos chances, affichez vos coordonnées dans ces trois emplacements :
Le pied de page est l'emplacement le plus scruté par le robot de Google. Incluez-y votre email, votre numéro de téléphone, et des liens vers votre page de contact et vos mentions légales. Évitez de placer ces informations dans une image ou un fichier CSS qui les masque sur mobile.
Cette page doit être accessible en un clic depuis le menu principal ou le pied de page. Elle doit afficher vos coordonnées complètes en texte clair : adresse postale, numéro de téléphone, email, et éventuellement un formulaire de contact (en complément, pas à la place des coordonnées).
En France, les mentions légales sont obligatoires. Cette page satisfait également les exigences Google si elle contient l'ensemble des informations listées ci-dessus. Reliez-la depuis votre pied de page avec le texte "Mentions légales".
Dans l'interface d'administration Shopify, rendez-vous dans "Boutique en ligne" puis "Thème", et modifiez le fichier footer.liquid pour y inclure vos coordonnées. Shopify propose aussi un éditeur visuel pour ajouter des sections au pied de page sans toucher au code. Créez une page "Contact" via "Boutique en ligne" puis "Pages", et ajoutez-la à votre menu de navigation et à votre pied de page.
Utilisez un widget de pied de page dans Apparence puis Widgets pour ajouter vos coordonnées. Installez un plugin de mentions légales comme "Mentions Légales" pour générer automatiquement une page conforme. Ajoutez ensuite cette page à votre menu de pied de page dans Apparence puis Menus.
Dans le back-office PrestaShop, rendez-vous dans "Préférences" puis "Contact" pour configurer vos coordonnées de boutique. Ces informations alimentent automatiquement la page de contact et le pied de page si votre thème les prend en charge.
Une fois vos coordonnées ajoutées et vérifiées, attendez 24 à 48 heures pour que Google re-crawle votre site. Soumettez ensuite votre demande de réexamen dans Merchant Center en précisant exactement ce que vous avez modifié : pages mises à jour, informations ajoutées, et emplacements concernés. Une demande précise traite beaucoup plus vite qu'une demande vague.
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Un formulaire de contact seul est généralement insuffisant selon les politiques Google. Google préfère voir une adresse email directement accessible, accompagnée d'un numéro de téléphone ou d'une adresse postale. Complétez votre page de contact avec ces informations en plus du formulaire.
En France, les auto-entrepreneurs sont tenus d'afficher leur adresse professionnelle dans les mentions légales. Si vous travaillez depuis votre domicile, vous pouvez utiliser l'adresse d'une domiciliation commerciale. Des services comme SeDomicilier ou Kandbaz proposent des adresses professionnelles à faible coût. Cela satisfait à la fois la loi française et les exigences Google.
Oui, si le sous-domaine est celui que vous avez revendiqué dans Merchant Center. Google vérifie la propriété du domaine et analyse les pages du domaine revendiqué. Assurez-vous que le domaine dans Merchant Center correspond exactement à l'URL de votre boutique, y compris la présence ou l'absence de "www".
Attendez au moins 24 heures après avoir effectué vos corrections. Google a besoin de recrawler votre site pour constater les changements. Si vous soumettez un recours avant que Google ait visité votre site modifié, le réexamen évalue votre ancienne version. Utilisez Google Search Console pour forcer l'indexation de vos pages de contact et de mentions légales avant de soumettre.