Une suspension semble catastrophique, mais il existe presque toujours une cause précise que vous pouvez corriger. Notre outil gratuit l'identifie en quelques minutes.
Vous ouvrez votre compte Google Merchant Center un matin et vous voyez ce message redouté : votre compte est suspendu. Vos annonces Google Shopping s'arrêtent, vos produits disparaissent des résultats, et votre chiffre d'affaires chute heure par heure. Cette situation touche des milliers de marchands chaque mois, et la majorité ne savent pas immédiatement ce qui a déclenché la sanction.
Ce guide vous explique ce que signifie réellement une suspension, quelles en sont les cinq causes les plus fréquentes, et comment vous pouvez rétablir votre compte pas à pas.
Quand Google suspend votre compte Merchant Center, il retire l'ensemble de vos produits de Google Shopping et de tout service lié, comme les annonces Performance Max qui incluent des fiches produits. La suspension peut toucher l'ensemble du compte ou uniquement certains produits, selon la gravité de l'infraction détectée.
Il existe deux types de suspensions. La première est une suspension de compte, qui bloque toute diffusion publicitaire liée à votre catalogue. La seconde est une suspension de produit, qui retire uniquement les articles qui enfreignent une règle spécifique. Dans les deux cas, Google vous envoie une notification par email avec un motif général, rarement avec le détail exact du problème.
Une suspension ne signifie pas que Google pense que vous êtes de mauvaise foi. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un problème technique ou d'une information manquante sur votre site. Google vérifie automatiquement des dizaines de points de conformité, et une seule lacune suffit à déclencher la sanction.
Notre scanner analyse votre site selon les mêmes critères que les systèmes automatiques de Google. Il vérifie la présence et la visibilité de vos coordonnées, de votre politique de confidentialité, de votre politique de retour, de votre certificat SSL, et de dizaines d'autres points de conformité.
Contrairement à un audit manuel qui prend des heures, notre outil produit un rapport complet en moins de deux minutes. Chaque problème détecté est accompagné d'une explication claire et d'une recommandation concrète. Vous savez exactement quoi corriger et dans quel ordre.
L'outil est entièrement gratuit. Il ne nécessite aucune inscription et ne demande aucun accès à votre compte Merchant Center. Saisissez simplement l'URL de votre boutique et le rapport s'affiche immédiatement.
Notre audit gratuit analyse 43 critères en moins de 2 minutes. Aucune inscription requise.
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Le délai de rétablissement dépend de plusieurs facteurs. La première demande de réexamen prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. Si Google refuse votre recours, vous pouvez en soumettre un second après avoir apporté des corrections supplémentaires. Certains marchands obtiennent un rétablissement dès la première tentative, d'autres nécessitent deux ou trois cycles de corrections.
Google applique parfois une période de refroidissement après un refus. Durant cette période, votre compte reste suspendu même si vous avez corrigé tous les problèmes. Cette période dure généralement 7 jours, mais peut aller jusqu'à 30 jours pour les infractions répétées.
Pour maximiser vos chances de rétablissement rapide, corrigez tous les problèmes détectés avant de soumettre votre recours, pas seulement celui mentionné dans le motif de suspension. Google vérifie l'ensemble de votre site lors du réexamen.
Oui. La suspension Merchant Center affecte uniquement vos annonces Google Shopping et Performance Max. Votre boutique en ligne reste accessible et vous pouvez continuer à recevoir des commandes via d'autres canaux (trafic organique, réseaux sociaux, email). Seules les annonces liées au flux produit s'arrêtent.
Dans la plupart des cas, le processus complet prend entre 7 et 21 jours. Cela inclut le temps de correction, le délai de réexamen de Google, et l'indexation de vos produits après rétablissement. Les cas où plusieurs recours sont nécessaires peuvent s'étendre sur 4 à 6 semaines.
C'est le problème le plus courant. Google envoie souvent des messages généraux comme "fausse représentation" sans préciser l'élément exact en cause. Notre outil d'audit passe en revue les 43 critères de conformité et signale chaque point défaillant. Vous obtenez une liste précise de corrections à effectuer, sans avoir à deviner.
Un refus signifie que Google a trouvé des problèmes supplémentaires que vous n'aviez pas corrigés, ou que les corrections effectuées ne sont pas encore visibles pour le robot de Google. Relancez notre audit pour vérifier s'il reste des points non résolus, attendez quelques jours pour que vos modifications soient indexées, puis soumettez un nouveau recours. Ne soumettez jamais un recours sans avoir d'abord vérifié que tous les problèmes sont corrigés.