La "fausse représentation" est le motif de suspension le plus fréquent et le plus mal compris. Voici ce que Google vérifie exactement, et comment corriger chaque point.
La politique de fausse représentation de Google est vaste et souvent mal comprise. Elle ne concerne pas uniquement les arnaques ou les pratiques frauduleuses délibérées. Google suspend également des boutiques sérieuses lorsque leurs informations ne correspondent pas exactement à ce que le robot constate sur le site, ou lorsque certaines pratiques créent une confusion chez l'acheteur potentiel.
Comprendre les quatre types principaux de fausse représentation vous permet de cibler rapidement le problème et de corriger votre compte sans perdre de temps à essayer au hasard.
Le prix affiché dans votre flux Merchant Center ne correspond pas au prix visible sur la page produit au moment où Google effectue sa vérification.
Google compare régulièrement le prix de votre flux avec celui de votre page produit. Si un écart existe, même temporaire, le système marque votre produit ou votre compte pour fausse représentation. Cela arrive souvent lors de promotions mal configurées : vous baissez le prix sur le site sans mettre à jour le flux, ou inversement.
Pour corriger ce problème, vérifiez que votre flux se met à jour à une fréquence suffisante (idéalement toutes les 6 heures pour les boutiques avec des prix changeants). Utilisez le champ sale_price dans votre flux pour les promotions, et assurez-vous que les dates de promotion correspondent exactement. Sur Shopify, activez la mise à jour automatique du flux via l'application Google & YouTube.
Afficher un prix barré élevé qui ne correspond pas à un vrai prix antérieur, ou mettre en avant une réduction qui nécessite un code promo non mentionné.
Google scrute les pratiques de promotion. Un prix "de référence" gonflé artificiellement pour rendre une réduction plus attractive constitue une fausse représentation. De même, annoncer "-50%" dans une annonce Shopping alors que la réduction s'applique uniquement sous conditions non précisées (montant minimum, membres uniquement, code requis) déclenche une suspension.
Corrigez ce type de problème en utilisant uniquement des prix de référence réels, en précisant toutes les conditions de promotion directement sur la page produit, et en vous assurant que le prix affiché dans l'annonce est le prix que l'acheteur paie immédiatement, sans étape supplémentaire.
Afficher uniquement les avis positifs en masquant les négatifs, ou intégrer des témoignages de sources non vérifiées.
Google évalue la présentation des avis clients sur votre site. Afficher uniquement les notes 4 et 5 étoiles en filtrant les avis négatifs constitue une forme de fausse représentation. Les systèmes d'avis internes non vérifiés, ou les badges "Meilleur produit" sans base objective, posent également problème.
Utilisez des plateformes d'avis certifiées comme Trustpilot, Avis Vérifiés, ou Google Customer Reviews. Assurez-vous que tous les avis, positifs et négatifs, sont affichés. Ne filtrez pas les notes affichées.
Annoncer "Livraison gratuite" ou "Livraison en 24h" dans le flux sans que ces conditions soient respectées en pratique.
Les informations d'expédition dans votre flux doivent correspondre exactement à ce que le client voit sur votre site et reçoit dans la réalité. Si vous annoncez la livraison gratuite dans le flux mais appliquez des frais au-dessus d'un certain montant, ou si vos délais réels dépassent régulièrement les délais annoncés, Google considère cela comme de la fausse représentation.
Configurez vos paramètres d'expédition directement dans Merchant Center plutôt que dans le flux. Cela permet à Google de calculer les délais et coûts avec précision selon la destination du client.
Une demande de réexamen bien rédigée augmente significativement vos chances de rétablissement à la première tentative. Voici un modèle en français que vous pouvez adapter :
Bonjour, je vous contacte suite à la suspension de mon compte Merchant Center pour fausse représentation. J'ai identifié et corrigé les problèmes suivants : [décrivez précisément les corrections]. Les prix dans mon flux sont désormais synchronisés avec mon site toutes les [fréquence]. Mes conditions de promotion sont clairement indiquées sur chaque page produit. Je vous invite à vérifier à nouveau mon site et mon flux. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.
Évitez les demandes vagues du type "j'ai corrigé les problèmes". Google attend des détails précis sur ce que vous avez changé et comment. Plus votre message est factuel et précis, plus vite le réexamen aboutit.
Pour une suspension liée à la fausse représentation, le délai de réexamen est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après la soumission de votre recours. Si votre première demande est refusée, attendez au moins 7 jours après avoir effectué des corrections supplémentaires avant de soumettre un second recours. Des soumissions trop rapprochées peuvent allonger le délai global.
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Dans Merchant Center, consultez l'onglet "Produits" puis "Problèmes". Google liste généralement les produits concernés avec le motif de rejet. Si l'ensemble du compte est suspendu, notre outil d'audit scanne votre site entier et identifie les pages produits où les prix, délais ou informations ne correspondent pas aux standards Google.
Google vérifie votre flux et votre site à des moments différents. Si votre flux n'est pas mis à jour fréquemment, il peut afficher un ancien prix au moment de la vérification. Vérifiez la date de dernière mise à jour de votre flux dans Merchant Center, sous "Flux de données". Si elle date de plusieurs heures ou jours, forcez une actualisation manuelle et configurez des mises à jour automatiques plus fréquentes.
Non. Google détecte les tentatives de contournement par domaine, adresse IP et informations de compte. Créer un nouveau compte pendant une suspension existante entraîne la suspension immédiate du nouveau compte et peut aggraver votre situation. Corrigez votre compte existant et soumettez une demande de réexamen.
Non directement. La suspension Merchant Center affecte uniquement vos annonces Google Shopping et Performance Max. Votre référencement naturel (SEO) dans les résultats de recherche classiques n'est pas impacté. Vos fiches produits gratuites dans Google Shopping peuvent cependant être retirées si votre compte est suspendu.