Una sospensione sembra un disastro, ma quasi sempre esiste una causa precisa che puoi correggere. Il nostro strumento gratuito la individua in pochi minuti.
Apri Google Merchant Center una mattina e trovi quel messaggio che nessun venditore vuole vedere: il tuo account è sospeso. Le tue campagne Google Shopping si fermano, i tuoi prodotti spariscono dai risultati di ricerca e le vendite calano ora dopo ora. Questa situazione colpisce migliaia di negozi online ogni mese, eppure la maggior parte dei commercianti non sa immediatamente cosa ha causato il blocco.
Questa guida ti spiega cosa significa davvero una sospensione, quali sono le cinque cause più comuni, come puoi recuperare l'account passo dopo passo e quanto tempo richiede il processo di ripristino.
Quando Google sospende il tuo account Merchant Center, rimuove tutti i tuoi prodotti da Google Shopping e da qualsiasi servizio collegato, come le campagne Performance Max che includono schede prodotto. La sospensione può riguardare l'intero account oppure solo determinati prodotti, a seconda della gravità dell'infrazione rilevata.
Esistono due tipi di sospensione. Il primo è la sospensione dell'account, che blocca tutta la pubblicità collegata al tuo catalogo prodotti. Il secondo è la sospensione dei prodotti, che rimuove solo gli articoli che violano una regola specifica. In entrambi i casi, Google ti invia una notifica via email con un motivo generico, raramente con il dettaglio esatto del problema.
Una sospensione non significa che Google ti consideri un venditore disonesto. Nella maggior parte dei casi si tratta di un problema tecnico o di un'informazione mancante sul tuo sito. Google controlla automaticamente decine di criteri di conformità, e basta una sola lacuna per scattare la sanzione.
Il nostro scanner analizza il tuo sito secondo gli stessi criteri dei sistemi automatici di Google. Verifica la presenza e la visibilità delle informazioni di contatto, dell'informativa sulla privacy, della politica di reso, del certificato SSL e di decine di altri punti di conformità.
A differenza di un audit manuale che richiede ore di lavoro, il nostro strumento produce un report completo in meno di due minuti. Ogni problema rilevato è accompagnato da una spiegazione chiara e da una raccomandazione concreta. Sai esattamente cosa correggere e in quale ordine procedere.
Lo strumento è completamente gratuito. Non richiede registrazione e non ha bisogno di accesso al tuo account Merchant Center. Inserisci semplicemente l'URL del tuo negozio e il report appare immediatamente.
Il nostro audit gratuito analizza 43 criteri in meno di 2 minuti. Nessuna registrazione richiesta.
Scansione gratuitaGratuito, senza impegno, risultato immediato.
I tempi di ripristino dipendono da diversi fattori. La prima richiesta di revisione richiede generalmente tra 3 e 7 giorni lavorativi. Se Google rifiuta il ricorso, puoi presentarne uno nuovo dopo aver apportato ulteriori correzioni. Alcuni commercianti ottengono il ripristino al primo tentativo, altri hanno bisogno di due o tre cicli di correzioni.
Google applica talvolta un periodo di attesa dopo un rifiuto. Durante questo periodo l'account rimane sospeso anche se hai corretto tutti i problemi. Questo periodo dura generalmente 7 giorni, ma può arrivare a 30 giorni per le infrazioni ripetute.
Per massimizzare le possibilità di un ripristino rapido, correggi tutti i problemi rilevati prima di inviare il ricorso, non solo quello indicato nel motivo della sospensione. Google verifica l'intero sito durante la revisione.
Sì. La sospensione di Merchant Center riguarda solo le tue campagne Google Shopping e Performance Max. Il tuo negozio online rimane accessibile e puoi continuare a ricevere ordini tramite altri canali (traffico organico, social media, email marketing). Si fermano solo gli annunci collegati al feed prodotti.
Nella maggior parte dei casi il processo completo dura tra 7 e 21 giorni. Questo include il tempo per le correzioni, il tempo di revisione di Google e il reindicizzazione dei prodotti dopo il ripristino. I casi che richiedono più ricorsi possono estendersi fino a 4-6 settimane.
È la difficoltà più comune. Google spesso invia messaggi generici come "falsa rappresentazione" senza specificare l'elemento esatto in questione. Il nostro strumento di audit esamina tutti i 43 criteri di conformità e segnala ogni punto problematico. Ottieni un elenco preciso di correzioni da effettuare, senza dover indovinare.
Un rifiuto significa che Google ha trovato problemi aggiuntivi che non avevi corretto, oppure che le correzioni effettuate non sono ancora visibili al bot di Google. Riavvia il nostro audit per verificare se rimangono punti irrisolti, aspetta qualche giorno affinché le modifiche vengano indicizzate, poi invia un nuovo ricorso. Non inviare mai un ricorso senza prima verificare che tutti i problemi siano stati risolti.