Google sperrt Konten, wenn Kunden keine Möglichkeit haben, den Shop zu kontaktieren. Hier erfahren Sie, was Google fordert, was in Deutschland rechtlich vorgeschrieben ist und wie Sie beides korrekt umsetzen.
Fehlende Kontaktdaten klingen nach einem trivialen Problem. Für Google sind sie aber ein klares Signal, dass ein Shop möglicherweise nicht vertrauenswürdig oder schwer zu erreichen ist. Ein Merchant-Center-Konto ohne sichtbare und für den Googlebot zugängliche Kontaktinformationen verstößt gegen die GMC-Shopping-Richtlinien und wird gesperrt.
Für deutsche Online-Shops kommt erschwerend hinzu, dass das Telemediengesetz (TMG) und die europäische E-Commerce-Richtlinie ein vollständiges Impressum gesetzlich vorschreiben. Was Google verlangt und was das deutsche Recht fordert, überschneidet sich weitgehend, aber nicht vollständig. Dieser Leitfaden zeigt beides.
Google fordert mindestens zwei verschiedene Kontaktmöglichkeiten, die der Googlebot ohne Anmeldung aufrufen kann. Die häufigsten anerkannten Kombinationen sind:
Eine direkte E-Mail-Adresse, sichtbar im HTML-Quellcode. Eine E-Mail-Adresse, die nur als Bild eingebettet ist oder per JavaScript generiert wird, erkennt der Googlebot nicht zuverlässig.
Eine Festnetz- oder Mobilnummer, im Klartext im HTML sichtbar. Sonderformate wie "+49 (0) 30 12345678" sind kein Problem. Die Nummer muss tatsächlich erreichbar sein.
Eine vollständige Adresse inklusive Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt und Land. Für deutsche Shops ist die Postanschrift ohnehin per Impressumspflicht Pflicht.
Ein Kontaktformular kann als eine der zwei Kontaktmöglichkeiten gelten, wenn es ohne Anmeldung zugänglich und vom Googlebot renderbar ist. Es allein reicht nicht aus. Kombinieren Sie es mit einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Google prüft nicht nur, ob die Kontaktdaten irgendwo auf der Website stehen. Google prüft, ob sie für den Durchschnittsnutzer leicht auffindbar sind. Die empfohlenen Stellen sind:
Was Sie vermeiden müssen: Kontaktdaten, die nur nach einer Anmeldung sichtbar sind, Kontaktdaten in Bildern ohne Alt-Text, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen, die ausschließlich per JavaScript gerendert werden.
Nutzen Sie unseren Googlebot-Simulator, um zu prüfen, was Google beim Crawlen Ihrer Website tatsächlich sieht. Kostenlos, keine Anmeldung nötig.
Kostenlos scannenJeder gewerbliche Online-Shop in Deutschland ist nach dem Telemediengesetz (§ 5 TMG) verpflichtet, ein vollständiges Impressum vorzuhalten. Das Impressum muss leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar sein. Die Informationen im Impressum decken weitgehend ab, was Google unter "Kontaktdaten" versteht.
Ein rechtskonformes Impressum für einen deutschen Online-Shop enthält mindestens:
Die Impressum-Seite müssen Sie aus der Fußzeile jeder Seite Ihres Shops direkt erreichbar machen. Ein Impressum, das nur über drei Klicks erreichbar ist, gilt rechtlich wie technisch als unzureichend.
Das Problem vieler Shops: Die Kontaktdaten sind für den menschlichen Besucher sichtbar, aber für den Googlebot unsichtbar. Das passiert häufig bei:
Unser Googlebot-Simulator lädt Ihre Seiten genau so, wie Google es tut, und zeigt Ihnen, was im gerenderten HTML tatsächlich steht. Wenn der Simulator Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht anzeigt, sieht Google sie auch nicht.
Sobald Sie Ihre Kontaktdaten korrekt implementiert haben, folgen Sie diesem Ablauf:
Nein. Google verlangt mindestens zwei Kontaktmöglichkeiten. Ein Kontaktformular kann eine davon sein, aber Sie brauchen zusätzlich eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die direkt im HTML-Quelltext steht.
Ja, das TMG schreibt eine vollständige Postanschrift vor. Als Einzelunternehmer ohne Geschäftsadresse müssen Sie Ihre Privatadresse angeben. Alternativ können Sie eine kostenpflichtige Geschäftsadresse (z.B. über einen Coworking-Anbieter) nutzen.
Dann sollten Ihre Kontaktdaten im serverseitig gerenderten HTML stehen, nicht nur im clientseitigen JavaScript. Nutzen Sie Server-Side Rendering (SSR) oder Static Site Generation (SSG) für Ihre Fußzeile und die Impressum-Seite. Unser Scanner zeigt Ihnen, ob der Googlebot die Daten aktuell sieht.
Bei vollständig behobenen Kontaktdaten und einem klar formulierten Widerspruch dauert die Entsperrung meist 3 bis 5 Werktage. Bei komplexeren Fällen oder wenn Google zusätzliche Informationen anfordert, kann es bis zu zwei Wochen dauern.
Unser kostenloser Scanner zeigt Ihnen in Sekunden, ob Googlebot Ihre Kontaktdaten sieht und ob alle Anforderungen erfüllt sind.
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