Merchant Center Gesperrt: Kontaktdaten fehlen

Fehlende Kontaktdaten klingen nach einem trivialen Problem. Für Google sind sie aber ein klares Signal, dass ein Shop möglicherweise nicht vertrauenswürdig oder schwer zu erreichen ist. Ein Merchant-Center-Konto ohne sichtbare und für den Googlebot zugängliche Kontaktinformationen verstößt gegen die GMC-Shopping-Richtlinien und wird gesperrt.

Für deutsche Online-Shops kommt erschwerend hinzu, dass das Telemediengesetz (TMG) und die europäische E-Commerce-Richtlinie ein vollständiges Impressum gesetzlich vorschreiben. Was Google verlangt und was das deutsche Recht fordert, überschneidet sich weitgehend, aber nicht vollständig. Dieser Leitfaden zeigt beides.

Was Google von Ihrem Shop verlangt

Google fordert mindestens zwei verschiedene Kontaktmöglichkeiten, die der Googlebot ohne Anmeldung aufrufen kann. Die häufigsten anerkannten Kombinationen sind:

Wo die Kontaktdaten sichtbar sein müssen

Google prüft nicht nur, ob die Kontaktdaten irgendwo auf der Website stehen. Google prüft, ob sie für den Durchschnittsnutzer leicht auffindbar sind. Die empfohlenen Stellen sind:

• Fußzeile: Kontaktdaten in der Fußzeile jeder Seite sind die sicherste Option. Der Googlebot crawlt die Fußzeile auf jeder aufgerufenen URL.
• Impressum-Seite: In Deutschland ist eine eigene Impressum-Seite Pflicht. Verlinken Sie diese Seite ebenfalls in der Fußzeile.
• Kontakt-Seite: Eine separate Kontaktseite mit vollständigen Angaben, die über die Navigation erreichbar ist, stärkt zusätzlich das Vertrauen von Google.

Was Sie vermeiden müssen: Kontaktdaten, die nur nach einer Anmeldung sichtbar sind, Kontaktdaten in Bildern ohne Alt-Text, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen, die ausschließlich per JavaScript gerendert werden.

Das Impressum: Deutsches Recht und Google-Anforderungen

Ein rechtskonformes Impressum für einen deutschen Online-Shop enthält mindestens:

• Vollständiger Name des Inhabers oder der Geschäftsführung (bei GmbH, AG etc.)
• Vollständige Postanschrift (kein Postfach)
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Bei Kapitalgesellschaften: Rechtsform, Sitz, Registergericht und Handelsregisternummer
• Bei Umsatzsteuerpflicht: USt-IdNr.
• Bei reglementierten Berufen: Berufsbezeichnung, Zulassungsbehörde

Die Impressum-Seite müssen Sie aus der Fußzeile jeder Seite Ihres Shops direkt erreichbar machen. Ein Impressum, das nur über drei Klicks erreichbar ist, gilt rechtlich wie technisch als unzureichend.

Wie Sie prüfen, ob Googlebot Ihre Kontaktdaten liest

Das Problem vieler Shops: Die Kontaktdaten sind für den menschlichen Besucher sichtbar, aber für den Googlebot unsichtbar. Das passiert häufig bei:

• JavaScript-rendered Content (React, Vue, Angular-Shops, die Kontaktdaten per JS einfügen)
• E-Mail-Adressen, die per CSS-Tricks vor Spam-Bots versteckt werden (und dabei auch den Googlebot blockieren)
• Lazy-Loading, das die Fußzeile erst nach einer Benutzerinteraktion lädt
• Crawler-Blockaden für den User-Agent "Googlebot" auf der Kontaktseite

Unser Googlebot-Simulator lädt Ihre Seiten genau so, wie Google es tut, und zeigt Ihnen, was im gerenderten HTML tatsächlich steht. Wenn der Simulator Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht anzeigt, sieht Google sie auch nicht.

Das Widerspruchsverfahren nach der Korrektur

Sobald Sie Ihre Kontaktdaten korrekt implementiert haben, folgen Sie diesem Ablauf:

1. Prüfen Sie mit dem Googlebot-Simulator, dass alle Kontaktinformationen jetzt im HTML sichtbar sind.
2. Prüfen Sie, dass Ihr Impressum aus der Fußzeile erreichbar ist und vollständige Angaben enthält.
3. Öffnen Sie das Merchant Center und navigieren Sie zu "Warnmeldungen".
4. Klicken Sie auf "Überprüfung anfordern" und beschreiben Sie im Textfeld konkret, was Sie geändert haben: Welche Informationen haben Sie wo hinzugefügt? Auf welchen URLs sind sie jetzt sichtbar?
5. Reichen Sie den Widerspruch ein und warten Sie die Rückmeldung ab, in der Regel 3 bis 7 Werktage.

Häufige Fragen (FAQ)