Dit is een van de meest voorkomende, en ook meest oplosbare, redenen voor een schorsing. U hoeft maar een paar regels aan uw website toe te voegen om dit te herstellen.
Google Merchant Center vereist dat elke webshop die via het platform adverteert, duidelijk bereikbaar is voor klanten. Dat klinkt logisch, maar veel webshop-eigenaren weten niet precies welke contactgegevens Google eist, en op welke plek op de website ze die moet plaatsen.
Als de informatie ontbreekt of niet zichtbaar genoeg is voor Googlebot, volgt een account-brede schorsing. Dit artikel legt uit wat u precies nodig hebt, waar u het plaatst, hoe u verifieert dat Googlebot het kan zien, en hoe u daarna herstel aanvraagt.
Google heeft drie categorieën contactgegevens die op uw website aanwezig moeten zijn. U hoeft niet alle drie te hebben, maar minimaal twee van de drie moeten duidelijk zichtbaar zijn.
Naast de contactgegevens zelf controleert Google ook of het contactformulier op uw website daadwerkelijk werkt. Een formulier dat naar een foutpagina leidt, of waarbij de bevestigingsmail niet aankomt, telt niet als werkend contactkanaal.
Google kijkt naar specifieke locaties op uw website. De informatie moet zichtbaar zijn voor een echte klant, en dus ook voor de Googlebot die uw site crawlt als een gewone bezoeker.
Uw contactpagina moet bereikbaar zijn vanuit het hoofdmenu of de footer van uw website. Een contactpagina die alleen via de zoekfunctie te vinden is, telt niet. Voeg een directe link toe in uw navigatiebalk of in uw footer-linklijst.
Het is mogelijk dat uw contactgegevens zichtbaar zijn in uw browser, maar niet in de versie die Googlebot ziet. Dit gebeurt als de informatie wordt geladen via JavaScript dat Googlebot niet uitvoert, of als de informatie verstopt zit achter een login of cookie-muur.
Onze Googlebot-simulator laadt uw pagina's precies zoals Googlebot dat doet en toont u wat de crawler ziet. Dit is de snelste manier om te controleren of uw contactgegevens ook voor Google zichtbaar zijn.
U kunt ook handmatig controleren via Google Search Console: gebruik de functie "URL inspecteren" en klik op "Gepresenteerde pagina testen". Dit geeft u een screenshot van hoe Googlebot uw pagina ziet.
Als u vanuit huis opereert en uw privéadres niet op uw website wilt plaatsen, zijn er een paar alternatieven. U kunt een bedrijfspostbus of een virtueel kantooradres registreren. Sommige webshop-eigenaren gebruiken het adres van hun boekhoudkantoor of bedrijfsregistratie bij de KvK. Het adres dat u gebruikt moet wel kloppen met uw KvK-inschrijving als Google daar naar vraagt.
Wat niet werkt: geen adres opgeven, of alleen een postbus zonder aanvullende contactopties. Google accepteert dat niet als bewijs van een legitiem bedrijf.
Onze gratis scan controleert niet alleen uw contactgegevens, maar ook privacybeleid, retourbeleid, SSL en meer dan 40 andere beleidsgebieden die Google beoordeelt.
Start gratis scanGeen account vereist. Gratis.
Controleer of de informatie ook via Googlebot zichtbaar is. Als uw footer of contactpagina geladen wordt via JavaScript, ziet Googlebot dat mogelijk niet. Gebruik de Googlebot-simulator of Google Search Console om dit te verifiëren. Controleer ook of uw contactpagina bereikbaar is via de navigatie en niet alleen via een directe URL.
Een info@uwdomein.nl is prima, maar het adres moet wel actief zijn. Google controleert soms of het adres bereikbaar is. Gebruik geen Gmail- of Hotmail-adres op de contactpagina van een webshop, dat wekt geen vertrouwen bij de reviewers.
Google neemt doorgaans drie tot zeven werkdagen voor de beoordeling van uw herstelverzoek. Na goedkeuring worden uw producten binnen 24 tot 48 uur opnieuw verwerkt en zichtbaar in Shopping.
Ja, dat is een goed idee. Uw KvK-nummer in de footer of op de contactpagina toont aan dat u een geregistreerd bedrijf bent. Het is niet verplicht, maar het versterkt uw herstelverzoek en het vertrouwen van Google in uw website als legitieme webshop.