"Verkeerde voorstelling" is de meest voorkomende schorsingsreden. Gelukkig is het ook een van de meest oplosbare, als u weet waar u moet zoeken.
Uw Google Merchant Center account is geschorst vanwege "verkeerde voorstelling" (in het Engels: misrepresentation). Dat klinkt ernstig, en het is ook een serieuze overtreding in de ogen van Google. Maar de meeste webshops lopen hier niet per ongeluk tegenaan door opzettelijk misleiding, maar door kleine inconsistenties tussen de productfeed en de website.
In dit artikel leest u precies wat Google bedoelt met verkeerde voorstelling, welke varianten er zijn, hoe u elk type oplost, en hoe u een succesvol herstelverzoek schrijft.
Een schorsing wegens verkeerde voorstelling geldt vrijwel altijd voor het hele account, niet alleen voor specifieke producten. Alle Shopping-advertenties stoppen meteen. U moet een herstelverzoek indienen nadat u de oorzaak heeft opgelost.
Google omschrijft verkeerde voorstelling als elke situatie waarbij klanten misleid kunnen worden over het product, de prijs, de levering of de identiteit van de verkoper. Google bekijkt uw website en feed als een kritische consument en vergelijkt alles wat u belooft met wat de klant daadwerkelijk krijgt.
De reden dat Google hier zo streng in is: Shopping-advertenties dragen het impliciete vertrouwen van Google. Als kopers consequent bedrogen uitkomen bij webshops die via Google adverteren, schaadt dat het platform als geheel. Vandaar dat Google geen tolerantie heeft voor prijsafwijkingen, verborgen kosten, of producten die anders geleverd worden dan beschreven.
Dit is de meest voorkomende vorm. De prijs in uw Merchant Center-feed wijkt af van de prijs op de productpagina. Dit gebeurt vaak als uw website een promotie toepast die u niet in de feed hebt bijgewerkt, of als btw-berekeningen niet kloppen.
Oplossing: Zorg dat de prijs in uw feed inclusief btw staat als u in een btw-land verkoopt, en dat u promoties bijhoudt via de aparte promoties-functie in Merchant Center. Werk uw feed bij via een automatische koppeling (Shopify, WooCommerce) om prijsafwijkingen te voorkomen.
In de feed staat gratis verzending, maar op de afrekenpagina komen er toch kosten bij. Of uw verzendtijden in de feed zijn onrealistisch optimistisch. Google vergelijkt wat u belooft met wat de klant op de betaalpagina ziet.
Oplossing: Stel uw verzendprofiel in Merchant Center in op exact dezelfde voorwaarden als uw webshop hanteert. Controleer of er uitzonderingen zijn voor bepaalde postcodes, gewichten of orderbedragen.
De productomschrijving in de feed klopt niet met de werkelijke specificaties. Dit kan gaan om afmetingen, materialen, kleuren of garantievoorwaarden die anders zijn dan beschreven. Ook het gebruik van overdreven claims ("nummer 1 ter wereld", "beste kwaliteit") zonder bewijs valt hieronder.
Oplossing: Vergelijk de producttitel, beschrijving en specificaties in uw feed met de exacte tekst op de productpagina. Verwijder marketingclaims uit de feed die u niet kunt onderbouwen.
Een herstelverzoek dat wordt goedgekeurd, bevat altijd drie onderdelen: een erkenning van het probleem, een concrete beschrijving van de wijzigingen die u hebt aangebracht, en bewijs dat de wijzigingen live staan.
Google beoordeelt dit doorgaans binnen drie tot zeven werkdagen. Als het wordt goedgekeurd, verschijnen uw producten binnen 24 tot 48 uur weer in Shopping.
U moet dertig kalenderdagen wachten voor het volgende verzoek. Gebruik die tijd om opnieuw te scannen en te verifiëren dat alle wijzigingen daadwerkelijk live staan en dat Googlebot ze kan zien.
De wachttijd wordt verlengd. Overweeg om contact op te nemen met Google Merchant Center-support via de chat-functie in uw account, of schakel een Google-gecertificeerde partner in voor een onafhankelijke beoordeling.
Onze gratis scan vergelijkt uw website met de Merchant Center-beleidsregels en toont welke inconsistenties Google heeft geblokkeerd.
Start gratis scanGeen account vereist. Gratis.
Controleer ook uw verzendkosten, retourbeleid en promoties. Een veelgehoord probleem is dat een kortingscode of een "gratis verzending boven €X"-actie op de website niet overeenkomt met wat u in de feed hebt opgegeven. Ook btw-inclusief versus btw-exclusief prijzen veroorzaken regelmatig afwijkingen.
Dien het verzoek pas in nadat alle wijzigingen live zijn. Google-reviewers controleren uw website op het moment dat ze uw verzoek beoordelen. Als de aanpassingen nog niet live zijn, zien ze het probleem nog steeds en wijzen ze uw verzoek af.
De meeste winkelplatforms ondersteunen een directe koppeling met Merchant Center via een plugin of native integratie. Controleer of de koppeling actief is en of de feed regelmatig ververst wordt. Shopify-feeds updaten standaard dagelijks, wat te langzaam kan zijn bij snelle prijswijzigingen. Overweeg een frequentere update in te stellen via de feed-instellingen in Merchant Center.
Nee. Google koppelt accounts aan uw website-URL, betaalinformatie en bedrijfsgegevens. Een nieuw account voor dezelfde website leidt vrijwel altijd tot een directe schorsing van het nieuwe account ook. Los de oorzaak op in het bestaande account.